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品深设计师如何与客户有效沟通？

前两天在设计群里，又看到设计师发客户指指点点的图片来发泄情绪。记得图片配的文字好像是“设计师是民工，客户总是指导设计师”之类的。我便感到很悲伤，因为刚做了美食论坛演讲的原因，我开始说：“优秀的设计师应当是能够指导客户的。”这样狂放的语调。倒还幸运，没有人站出来指品深设计师的鼻梁骂。倒是不少人想了解这方面的学问。而我正好也认为自己该静静写点儿什么，所以就毅然写下了这个标题。

少妇报案：“我把钱放在胸衣内，在拥挤的地铁内被一帅哥偷走了…”

警察纳闷：“这么敏感的地方你就没觉察到？”
少妇红着脸答：“谁能想到他是摸钱呢？”
此事的重要启示：“让客户的钱在愉快体验中不知不觉地被摸走，是商业模式的最高境界。曾有人我开玩笑说我是个大忽悠，我的理解是我可能摸了美女的胸，同时偷了他的钱吧。所以我倒认为这是对我的一种嘉奖。也就是说，当设计师能做到这点的时候，通常是能让客户快乐的信服的。所以我基本总结了一下和客户谈判时的规律，希望能给在沟通方面有困惑的设计师朋友些有用的帮助。
 
第一，是心态最重要？还是心态最重要？还是心态最重要呢？
这是我觉得与客户沟通时最重要的部分。我发现因为设计师受艺术教育的缘故，大多数人都拥有鲜明的个性，冲动而很难听取意见。可事实是，“设计”这两个字，都是言字旁。于是我这样认为，“良好的沟通”是卓越的设计作品第一步。我不得不在这里重新的来定义设计师。优秀的设计师，应当如同一个“收纳箱”，他的能力在于“整理”，而不是创造。或者说，整理本身，就是一种创造。就像一副颜料只有那么多种颜色，不同的艺术家将颜料重新“整理”，就会形成一幅独立作品。这就是我对创造的理解。所以在和客户沟通之前，保持一个平静、开放的心态，往往会使你变得内心很强大，心中无敌。

第二，聆听

聆听，是一门学问。学会聆听，并非每个人都很容易做到。客户分很多种，有些客户非常喜欢诉说和表达，我算是个非常能说的人，可是，我也曾经碰到过这样的客户：从头至尾我一句话不说，只是点头，或者表示疑虑，毫不打断的让他把话说完。直到最后只是把他的话用简短的话语总结了几句便离开了。可最后那位先生对我的印象极好。如果你觉得沟通的高手就是“能说”，那就大错特错了。沟通高手是懂得在什么时候说话，和说多少话的人。更重要的是，他们知道在什么时候选择沉默。


第三，提问
有了包容、平静的心态，说白了就是不装B，那么提问就变得很重要，当碰到你觉得并不明白的问题时，记得用真诚的态度去请教，对方会觉得你是为了更清楚的了解项目才会这么做，并不会因此对你印象不好。就像我昨天在和一个医药公司的品牌经理谈判时，我问了他大量的医药方面的问题，因为我心里很清楚，我并不懂这方面的知识，这并不丢人。反倒是不懂装懂，是件挺不靠谱的事。


第四，整理
无论在聆听、提问或是表达的时候，整理都应该无时不刻存在于你的内心。你需要将所有得到的信息快速反应，重新整理，用你的专业知识整理成属于自己的“作品”，也就是你的想法。养成在聆听的时候保持大脑不断地运转，俗话说“一心两用”，这是一项沟通时非常重要的能了，建议大家没事可以练练。


第五，表达
很多刚来品深设计的设计师，在表达方面都比较弱，这是大多数人的一种说话惯性。常常不经过大脑就表达。所以你不妨注意国家领导人说话的节奏，所谓的“官腔”，是怎么来的？并非他们故意要这样，是因为他们心里很清楚，每说一句话，哪怕是一个字，都是需要负上责任的。这样看来，你便很清楚王勇平和温家宝总理的水平高低了。所以学会将整理的信息在脑海里过一遍，清楚的断定下句话是否该说，这是一项很重要的能力。我自从学会这项能力之后，说话的语速就越来越慢，懂得在关键的时候停顿。一旦整理清楚，你便可以开始表达你的观点，想想看，当你的每一句话都精准而有力，客户没有理由会觉得你在胡说八道。其实你只是把他所表达的信息和你的专业知识重新融合，成为一套在你这个领域的新作品，而客户也参与其中，其乐无穷。你们的沟通变得开始融洽，和更容易表达真实。这不就是设计本身的意义吗？


在与客户的沟通过程中，你的一举一动，在他心里都会留下某种评价。那么当所有的事情，使你的客户觉得你是一个思路清晰，头脑灵活的设计师时，他便会开始觉得你的意见极其重要，逐渐的会跟着你的思路前进。当然，我在这里罗列的，只是沟通的技巧，更重要的是你得拥有坚实的美学基础和市场营销的能力，保持不断地学习、锻炼，让肚子里的“墨水”真正的多起来，才是修炼的真谛。

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