企业如何击中消费者的买点,赢得品牌认同?
套用一句歌词形容当下企业和消费者的关系就是:这么近,那么远。看着近在咫尺,一晃就远在天涯了。而造成这种现象的原因是,企业总是站在自身的角度,下意识的想着我的产品有什么优势,我的价格是否在合理的区间,我应该怎么卖,在什么地方卖,将这些一股脑的灌输给消费者。当然这也是无可厚非的。但企业别忘了现在是消费者的时代,他们有权利选择接受或者拒绝,你说的不是他想听的,当然会没有反应。除非,企业放下身段,去靠近消费者,用他们的方式交流,找到他们的买点,方有效用,至于具体的做法如下:
首先,要区分产品的卖点和买点。产品的卖点是站在企业的角度看问题,是企业“想说的话”,而买点是站在消费者角度说问题,是消费者“想听的话”。在一般的宣传推广中,企业只重卖点不重买点,更倾向于自说自话,把自己想说的产品优点、特点一股脑的抛出来,结果是你说你的,我看我的,毫不相干,广告算打了水漂。其次,要深刻理解买点的内涵。买点即消费者利益点,又可划分为功能买点和情感买点,也就是说消费者购买这个产品可能是因为产品功能带来的吸引力,也可能是因为产品所赋予的情感属性而带来的吸引力。一个成熟的品牌在宣传上通常需要兼顾功能买点和情感买点,而且两者是有机的结合和延续,如某退烧药的产品卖点是“新科技、新技术”,转变而来的消费者买点是“轻松退烧、舒适清凉”,以及让“父母放心”的情感买点。
再次,要将卖点转化为买点。企业在找产品的特点时,如产品特点是纯天然植物,可转化为营养健康,为解决消费者需求而定;在价格方面,企业要以顾客愿意支付成本的心理价位进行定价;在渠道方面,变“我在哪里说”为“哪种方式更便于消费者接受”;在促销方面,变“怎么说”为“与消费者进行沟通交流”。
总之,企业想让消费者靠近一点,再靠近一点,跟着企业走。最根本的是企业能真正做到“以消费者为中心”,深入了解消费者的需求,和消费者沟通交流,有针对性的进行“买点”诉求,引导消费者的认知,而不是试图“全面教育”消费者,让消费者被动全盘接受“卖点”信息。当然要做到这些,企业更重要的工作是市场调查,分析消费者喜好和心理,才能将卖点有针对性的转变成买点,让消费者能够听得懂、看得懂,能够接受并购买。
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